【寄送運費說明】

• 宅配範圍目前限於台灣本島地區，外島地區請選擇郵局寄送外島方式。
• 若因商品或個人問題選擇退貨(非過敏問題的退貨原因)，則退款時會酌收$80 的退貨物流運費。

【配送方式】

• 門市取貨 I（802 高雄市苓雅區金門街85號 / 07-2232393#28 倉儲 余小姐／週一至週五 上午9:00-下午6:00）
• 便利超商純取貨／取貨付款（7-11／全家）
  約需3~5工作天送達指定超商，請於下單時點擇「超商取貨」,選擇下方「選擇門市」按鍵即可，系統會在商品送達指定門市後以電話簡訊方式通知取貨。
• 宅配寄送 I  國內 1~2工作天到貨；外島或偏遠地區  3~5 個工作天到貨。（統一使用新竹物流配送）

【配送說明】

• 若您使用ATM或是信用卡付款，商品將以宅配方式寄出，目前宅配範圍限於台灣+外島地區。*國際包裹恕不配合此配送方式。
• 若您使用超商取貨付款，商品將會配送至您指定的門市，到達門市後會發送簡訊或Email通知您。
• 因超商取貨付款有材積限制，購買金額超過NT$5000請選擇其他方式付款，若未滿NT$5000仍有超出材積的情況，客服人員將另行通知您。
• 若您使用超商取貨付款，請注意門市的配送時間，尤其是學校附近的門市，以免影響您取貨權益與折扣優惠。

【到貨時間說明】

• 為配合物流公司的作業流程，統一截單時間：每日下午3:00。 
• 網站 週一～週五下午3:00開始進行物流包裝，原則上週一~週五下午3:00前下單，宅配最快1~2 個工作天即可在您指定的時間內收到訂購產品。

※ 註1：若遇例假日則到貨時間順延。

※ 註2：週六、週日為休假狀態，恕不計算入出貨工作天中。

• 如遇出貨量較大時，訂單將延遲1~2日出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，敬請見諒！

【超商取貨付款】

• 若您收到「到貨通知E-mail與簡訊」，請至您所指定的門市取貨付款即可。
  提醒您：商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件。
• 若您依照日期前往門市取貨，卻無法順利取貨時，請您與客服人員聯絡，我們儘速為您查詢商品流向。
• 門市關轉包裹：若出貨包裹遇材積過大、門市閉店或不配送，因無法修改取貨門市，故會直接取消訂單，以email通知。
• 若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回物流中心，訂單亦將自動取消。若您仍需要該商品，請再次重新上網訂購，不便之處敬請見諒。

※ 提醒您：若您累積1次未前往門市取貨，SERLANDO將停止您門市取貨付款的服務，但可改用信用卡或其他付款方式，敬請見諒。

【海外配送服務】

• 本網站提供海外配送方式，原則上以 /順豐快遞/ 及 / 郵局國際包裹/ 兩方式配送（但如遇航空配送不接收保養品配送時，恕改為水運配送），但部分商品則不提供海外寄送服務（請見個商品詳細描述）。如網站海外配送服務暫停，請直接以facebook粉絲專頁私訊方式、或LINE方式直接與客服人員訂購。
• 如有國外大量採購需求，歡迎透過 service@serlando.com 與我們連繫，並將所需產品及數量告知，我們將由專人為您服務，感謝所有會員支持。
• 海外訂購服務，約7~14天即可收到。( *不包含假日與清關時間 ) 
• 跨境物流追蹤查詢：https://www.trackingmore.com/  Tracking your parcel: https://www.trackingmore.com/tw.html